Ternyata hasil pengamatan dari perusahaan Gartner memperkirakan 20% komunikasi bisnis nantinya akan menggunakan jejaring sosial. Fungsi email akan semakin tersingkirkan seiring dengan berkembangnya jejaring sosial, seperti Twitter, Facebook, dan Yammer. Selain itu, peran Outlook pun bakal makin terpinggirkan.
Disebutkan oleh Gartner, Pola komunikasi melalui jejaring sosial merupakan salah satu cara baru berbisnis, dan jejaring sosial merupakan sarana paling tepat untuk promo produk dan membangun brand untuk konsumen lebih cepat. "Dulu, sebuah organisasi hanya menggunakan email dan sangat terstruktur, namun sekarang, pesan instan (IM) menciptakan gaya kerjasama baru," ucap Research Vice President Gartner Monica Basso, seperti yang dilansir dari Networkworld.
